Transformer une activité de service avec beaucoup d’échanges humains en plateforme claire, réservable et pilotable.
L’offre était riche, mais difficile à rendre lisible et scalable : séjours, expériences, activités, cartes cadeaux, demandes corporate, partenaires hôteliers. Chaque demande pouvait déclencher des échanges manuels, des vérifications de disponibilité, un suivi de paiement, puis une confirmation client.
L’enjeu n’était pas de faire une simple vitrine. Il fallait créer un vrai système de réservation : site public, parcours de sélection, paiement, emails automatiques, espace client, espace administrateur, accès partenaires et gestion de contenus en plusieurs langues.
J’ai pris en charge la construction produit de bout en bout : clarification des parcours, architecture, développement, logique de réservation, paiements, sécurité des accès, administration interne et intégrations avec l’écosystème hôtelier, notamment via connectivité PMS.
Avant, l’équipe devait vendre et suivre une grande partie de l’expérience à la main. Après, le client peut découvrir, choisir, réserver et payer en ligne, tandis que l’équipe pilote les demandes, contenus, réservations, clients et partenaires depuis un seul outil.